Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij OostLogic doen we ons best om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ben je toch niet tevreden over onze dienstverlening? Lees hieronder wat je rechten en mogelijkheden zijn.
Herroeping en Terugbetaling
Onze standaardtermijn voor herroeping is 14 dagen na aankoop van een dienst. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden je aankoop annuleren, mits de dienst nog niet (volledig) is uitgevoerd. Zodra de dienst is gestart met jouw toestemming, vervalt het herroepingsrecht.
Niet-restitueerbare diensten
De volgende producten of diensten komen niet in aanmerking voor terugbetaling:
- Volledig uitgevoerde webdesignopdrachten
- Maatwerksoftware of ontwikkeluren
- Domeinnamen (na registratie)
- Hostingpakketten die al zijn geactiveerd
- Digitale producten of downloads
- Onderhoudscontracten na uitvoering van werk
Voorwaarden voor terugbetaling
Een terugbetaling is mogelijk wanneer:
- Je binnen 14 dagen na bestelling aangeeft dat je wilt annuleren
- De dienst nog niet (volledig) geleverd is
- Er geen maatwerk of persoonlijke aanpassingen zijn gedaan
- Je een aankoopbewijs kunt overleggen
Terugbetalingsproces
Na goedkeuring van je verzoek verwerken wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
Vertraging of geen terugbetaling ontvangen?
Controleer eerst je bankrekening en neem vervolgens contact op met je bank of creditcardmaatschappij. Soms duurt het even voordat een terugbetaling zichtbaar is. Heb je na 10 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via [email protected].
Opzegging van abonnementen
Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen. Eventuele resterende dagen van de lopende maand worden niet terugbetaald. Bij jaarabonnementen wordt het resterende bedrag enkel teruggestort als de opzegging binnen 14 dagen na aankoop is.
Hulp nodig?
Voor vragen over je bestelling, annulering of terugbetaling kun je altijd contact met ons opnemen via [email protected].